Bei Humandienstleistern nehmen psychische Belastungen und Erkrankungen zu. Eine unspezifische bzw. unangemessene Distanzierungsfähigkeit der Betroffenen ist die Hauptursache. Daher muss sie ein unerlässlicher Aus- und Weiterbildungsinhalt und gleichzeitig Gegenstand arbeitsorganisatorischer Unterstützungsmaßnahmen sein, fordert der Arbeitspsychologe Prof. Dr. Winfried Hacker (Dresden) in seiner aktuellen Monografie Arbeitsgegenstand Mensch Psychologie dialogisch-interaktiver Erwerbsarbeit.
Vor allem bei personenverändernden Arbeitstätigkeiten (z.B. Pflegepersonal, Ärzte, Lehrer) geht es um ein Balanceerfordernis im Emotionsmanagement: Einerseits muss beim Erleben der Schwierigkeiten der Patienten, Schüler bzw. Klienten und der Schwierigkeiten des Dienstleisters mit ihnen Abstand gewahrt werden, um sich nicht selbst zu verbrennen und um überlegt handeln zu können. Anderseits darf dieser Abstand nicht wachsen zu Desinteresse, mangelndem Mitgefühl, fehlender menschlicher Zuwendung oder gar zu Zynismus.
Hacker weist darauf hin, wie ein ausgewogenes Emotionsmanagement gelernt und trainiert werden kann per
· Analyse erlebter Stressoren und der Stressbewältigung
· systematischem Problemlösen
· Training sozialer Kompetenzen
· Verbesserung der Zeitorganisation
· individuellem Zielsetzungen
· Entspannungstechniken
Letztlich liegt die Herausforderung in der Bewältigung unauflöslicher Widersprüche: Es handelt sich um einen Leistungsprozess gegen Entgelt, der gleichzeitig im Sinn solidarischer Hilfe interpretiert wird. Letzteres kann wiederum der Sinnhaftigkeit der Aufgabe und damit der Arbeitszufriedenheit zugutekommen.
Winfried Hacker: Arbeitsgegenstand Mensch Psychologie dialogisch-interaktiver Erwerbsarbeit
Pabst, Lengerich/Berlin, 340 Seiten, ISBN 9783899675603
Preis: EUR 30,00
Internet: www.pabst-publishers.de
www.psychologie-aktuell.com
